Ошибка при покупке телефона: reclamations и отказ в возврате денег.

Здравствуйте! В данной ситуации, исходя из законодательства Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В соответствии с Гражданским кодексом РФ (статья 18) и Законом о защите прав потребителей (статья 18), если товар исправлен не в установленный законом срок или не доступен для использования, покупатель имеет право на выбор: требовать замены товара аналогичной марки и модели, требовать устранения недостатков товара за счет продавца или расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Кроме того, согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18.1), в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение двух лет со дня его передачи и при условии соблюдения условий эксплуатации, покупатель вправе в течение разумного срока потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств.

Рекомендую вам обратиться к продавцу в письменной форме, указав требование о возврате денежных средств в связи с неоднократными поломками товара, предоставив все документы, подтверждающие факт покупки и ремонта товара. Если продавец не удовлетворит ваше требование, вы можете подать жалобу в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: копия договора купли-продажи, копия акта приема-передачи товара, копия документа о ремонте, копия заявления на возврат денежных средств, иные документы, подтверждающие обстоятельства дела.

Гражданский кодекс РФ (статья 18), Закон о защите прав потребителей (статья 18, статья 18.1)