Ортопедическая майка вместо корректора: в кого перекладывается ответственность и как вернуть деньги?

Я заказал ортопедическую майку через интернет магазин, но курьерская служба привезла ортопедический корректор для спины с отметкой вскрывать нельзя. Я написал претензию в интернет магазин с требованием вернуть деньги в полном объеме, но мне ответили, что вернут только за товар, не за доставку и возврат. Я считаю, что это вина полностью лежит на интернет магазине и не хочу оплачивать возврат товара. Должен ли я оплачивать возврат товара и могу ли я требовать полную сумму возврата денег?

| Станислав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1964 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно Закона РФ "О Защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, то потребитель вправе требовать его замены или возврата денежных средств в полном объеме. В данном случае, вы вправе требовать возврата полной суммы денег, которую вы заплатили интернет-магазину за майку и доставку, так как вам был доставлен неправильный товар. Оплата возврата товара в этом случае лежит на стороне продавца.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1964 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

  1. Копия заказа товара с указанием его наименования и стоимости;
  2. Копия доставочной накладной с указанием стоимости доставки;
  3. Копия претензии, которую вы направили в интернет-магазин с требованием вернуть вам деньги в полном объеме;
  4. Копия ответа интернет-магазина, в котором они готовы вернуть вам деньги только за товар, но не за доставку и возврат.

На основании предоставленных документов можно сделать вывод, что ошибка произошла по вине интернет-магазина, и они должны возместить вам полную стоимость заказа, включая стоимость доставки и возврата. Однако, если в договоре покупки-продажи были установлены иные условия, например, оговорена обязанность оплаты возврата товара покупателем, то действительной будет договоренность сторон. В случае, если интернет-магазин настаивает на обязанности оплаты возврата товара вами, а не им, вы можете обратиться в судебные органы с иском о взыскании полной стоимости заказа.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1964 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данной ситуации:

  1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае недостатков товара.
  2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение полной стоимости товара в случае некачественного товара или недоставки товара.
  3. Статья 468 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за поставку некачественного товара.

Согласно указанным выше статьям закона РФ, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара в случае его некачественности, а также в случае ошибочной поставки товара продавцом. В данном случае, интернет магазин несет ответственность за ошибочную поставку товара, поэтому потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, включая стоимость доставки и возврата товара. Потребитель не обязан оплачивать возврат товара в случае неправильной поставки.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы