Опыт покупок в Wildberries: доставка, чек и возможность требовать компенсацию за моральный ущерб

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае, если Вы отменили доставку пальто Zarina и эта отмена была подтверждена в личном кабинете интернет-магазина, то магазин не имеет права начислять деньги за услугу доставки этого пальто.

Если Вы хотите вернуть денежные средства за платную доставку пальто Zarina, то Вы можете обратиться к интернет-магазину и требовать возврата денежных средств, поскольку платная доставка была отменена и данная услуга не была предоставлена.

Относительно второго вопроса, если Вы не являетесь владельцем карты, с которой была осуществлена оплата пальто, то эта ситуация может создать некоторые трудности при решении вопроса о возврате денежных средств. Однако, с вашего согласия, Вы можете обратиться вместе с владельцем карты (мамой) и подать соответствующую жалобу на интернет-магазин. В случае отказа магазина вернуть денежные средства, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Относительно вопроса о возмещении морального ущерба, наличие данного основания для требования возмещения должно быть доказано. Если Вы считаете, что данное поведение интернет-магазина нанесло Вам моральный вред, Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении морального ущерба. Однако, в этом случае необходимо доказать наличие факта причинения морального вреда и его размер.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы и доказательства: 1. Копия чека об оплате товара; 2. Скриншоты страницы интернет-магазина с информацией о платной/бесплатной доставке; 3. Копия электронных писем/жалоб на почту магазина; 4. Доказательства отмены заказа в личном кабинете на сайте магазина; 5. Доказательства, свидетельствующие о том, что покупка была совершена картой Вашей мамы; 6. Другие доказательства в пользу Вашей позиции, включая доказательства морального ущерба.

По результатам рассмотрения документов и доказательств, Вам может быть предоставлено право на возврат суммы, уплаченной за платную доставку, если таковая действительно не была оказана. Однако, возможен спор с интернет-магазином по вопросу технических особенностей отображения информации о платной доставке на сайте. Что касается морального ущерба, то его потребование может быть предъявлено в случае, если будет доказано наличие соответствующих обстоятельств.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса: статья 458 ГК РФ "Право покупателя на возврат товара", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Непредоставление или предоставление информации, подлежащей предоставлению в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а равно представление потребителю недостоверных сведений, повлекших или могущих повлечь причинение убытков потребителю или иным лицам").