Опыт покупки осенних ботинок в магазине Семейный континент: ремонт за 150 рублей и отказ обслуживания в гарантийный срок

В данной ситуации покупатель имеет право требовать от продавца осуществления гарантийных обязательств. Если дефект товара возник в течение 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право на возврат товара, его замену или бесплатный ремонт. Отказ продавца осуществлять гарантийные обязательства в данном случае является неправомерным. При этом отсутствие гарантийного талона и чека не является основанием для отказа в обращении к продавцу. Судебная практика подтверждает, что доказательство покупки может быть предоставлено иными способами, например, документами, подтверждающими оплату товара или свидетельскими показаниями. Покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег за ботинки или их замене на новые без дефектов, а также требовать возмещения понесенных расходов на ремонт.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Документальное подтверждение факта покупки товара (например, кассовый чек, платежное поручение, квитанция об оплате и т.д.). 2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин (например, копия заявления в магазин, копия ответа магазина и т.д.). 3. Документы, подтверждающие факт ремонта (например, квитанция об оплате ремонта, фотографии до и после ремонта и т.д.).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) - права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков. 2. Статья 20 Закона - требования потребителя при обнаружении недостатков. 3. Статья 22 Закона - требования потребителя в случае неправомерного отказа продавца от выполнения гарантийных обязательств. 4. Статья 23 Закона - право потребителя на возмещение понесенных расходов на устранение недостатков товара. 5. Статья 30 Закона - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. 6. Статья 28 Закона - доказательство факта покупки товара, в том числе через свидетельские показания или иные документы, подтверждающие оплату товара.