Оплата произведена в полном объеме: возврат денег и экземпляр договора не выданы - что делать?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, учреждениям и организациям, оказывающим услуги, обязательно заключать договоры на оказание услуг. Таким образом, санаторий должен предоставить Вам экземпляр договора об оказании услуг для ознакомления и подписания. Отсутствие подписанного договора может осложнить рассмотрение Вашей жалобы на возврат денежных средств. Рекомендую обратиться к администрации санатория с требованием предоставить экземпляр заключенного договора. Сроки рассмотрения жалобы на возврат денежных средств зависят от внутренних правил санатория и не имеют отношения к законодательству.

При решении данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а также к условиям договора, который заключали санаторий и гость.

Если договор был заключен, то требование предъявления экземпляра договора на руки законное. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 31 от 22 декабря 2015 года «О некоторых вопросах, возникающих при рассмотрении дел об оказании туристических услуг», турист имеет право на получение копии договора об оказании туристических услуг в течение 3 рабочих дней с момента его заключения.

Если же договор не был заключен, то необходимо удостовериться, что оплачиваемые услуги были оговорены между сторонами в устной форме или указаны на чеке. Поэтому, решение вопроса о возврате денежных средств зависит от условий договора или соглашения между сторонами, а также отнесения данного вопроса к рассмотрению взыскательного искового заявления в суде по месту нахождения санатория.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 420-422 (об ответственности продавца за качество товара)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19 (о праве потребителя на возврат товара), статьи 21, 22 (о праве потребителя на предъявление требований к качеству и безопасности товара)
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.10 (о привлечении к административной ответственности за нарушение прав потребителей)
• Трудовой кодекс РФ, статьи 91-97 (о порядке установления и оплаты отпусков)
• Налоговый кодекс РФ, статьи 173 и 174 (о праве на корректировку налоговых выплат при возникновении обстоятельств, снижающих доходы).