Оплата посуточная: отказ в возврате средств и стоит ли подавать претензию

Согласно правилам заселения в гостиницу, посуточная оплата предполагает оплату за каждый полный день пребывания гостя в гостинице. Учитывая, что Вы заселились в гостиницу на одни сутки в 14 часов и съехали из гостиницы в 17 часов с того же дня, то общее время пребывания в гостинице составило менее одного дня. Поэтому, Вы можете попросить частичный возврат средств согласно ст. 32 Зозпп. Однако, возможно, гостиница будет ссылаться на свои правила и условия, которые Вы должны были получить и принять при заселении, и, возможно, такие условия могут запрещать частичный возврат средств. В этом случае, Вы можете обратиться к юристу для получения консультации и помощи в подготовке претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате за проживание в гостинице.
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, признанный государством РФ).
3. Правила проживания в гостинице, с которыми ознакомился клиент при заселении, а также условия бронирования и оплаты.
4. Направление на срочное выезд из гостиницы по семейным обстоятельствам, если таковое имеется.

Согласно статье 771 Гражданского кодекса РФ, договор на оказание услуг гостиничного хозяйства действителен с момента принятия гостиницей обязательства оказать услуги по проживанию, осуществляемые в соответствии с оговоренными условиями и оплатой. При этом, если клиент желает досрочно прервать свое пребывание в гостинице, уведомление о его выезде должно быть дано заранее.

Следовательно, в данной ситуации гостиница имеет право отказать в частичном возврате средств, если условия оплаты за проживание были оговорены заранее и не предусматривали возможности возврата средств за время, которое гость не прожил в гостинице.

Возможно, стоит уточнить наличие положений в правилах проживания, связанных с допущенными в срок единичными отменами, в том числе вызванными срочными обстоятельствами. Если таковые положения имеются, можно обратиться к руководству гостиницы с просьбой о рассмотрении возможности частичного возврата средств. В противном случае, отсутствие правовых оснований для удовлетворения претензии о частичном возврате средств может служить препятствием к дальнейшим действиям в этом направлении.

Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».