Проблемы с договором на оказание услуг турфирмой: отказ в получении визы и отказ в возврате средств за оплаченные услуги

Согласно законодательству Российской Федерации, турфирма обязана предоставить все услуги, указанные в договоре, исключая случаи форс-мажора или изменения условий по вине заказчика. В данном случае, если фирма не предоставила все сопутствующие услуги, а именно сбор документов, запись на собеседование в консульство, подготовку анкет и документов, а также оформление медицинской страховки, то она нарушила свои обязательства по договору. Также, в случае отказа в выдаче визы, с туриста не может быть взимана оплата за услуги, которые не были предоставлены. Вам есть право требовать возврат полной стоимости услуги, за исключением стоимости приглашения. Директор агентства обязан предоставить информацию о фактических расходах для подтверждения суммы, которую они могут удержать. Если документы, подтверждающие фактические расходы, имеются у вас, они могут быть использованы в качестве доказательства при разрешении возникших споров.

договор на оказание услуг, документы, подтверждающие оплату и фактические расходы, письмо с требованием возврата средств

статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 786 Гражданского кодекса Российской Федерации