Операторы колл-центров: фиксация времени и законность отработки вне трудового договора

В соответствии с законодательством Российской Федерации, работник должен выполнять свои трудовые обязанности в соответствии с трудовым договором. Если в трудовом договоре не указано, что время между звонками должно отрабатываться, то работодатель не имеет права требовать от сотрудника отработки этого времени. Если работодатель будет настаивать на отработке данного периода времени, то работник может обратиться к соответствующим органам защиты своих трудовых прав.

Для решения данного вопроса необходимо изучить трудовой договор, коллективный договор (если таковой имеется), внутренние правила организации, приказы, инструкции, утвержденные работодателем. Также следует обратить внимание на действующее законодательство, нормы трудового права, в том числе на ст. 91, 92 Трудового Кодекса РФ, которые устанавливают правила учета рабочего времени.

Если в трудовом договоре не прописана обязанность работника отрабатывать время между звонками, то на работодателе лежит обязанность соблюдать трудовое законодательство, а также заключенный трудовой договор и не навязывать работнику дополнительных обязательств, не предусмотренных трудовым законодательством или коллективным договором.

В случае конфликта между работником и работодателем, затрагивающего права и интересы сторон, можно обратиться в органы надзора и контроля в сфере трудовых отношений (например, инспекцию труда).

Статья 19 Трудового кодекса РФ "Продолжительность рабочего времени" и статья 95 Трудового кодекса РФ "Учет рабочего времени и отдыха работников".