Онлайн заказ запчастей по каталогу и VIN-номеру автомобиля | Проблемы при получении и установке | Возврат или замена цепи ГРМ

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении. В данном случае, так как прошло более 15 дней после получения товара и товар уже был в использовании, право на возврат товара отсутствует. Однако, в соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в любое время, если обнаруженный недостаток не является результатом нарушения правил использования товара потребителем. В данном случае, если товар оказался ненадлежащего качества из-за ошибки онлайн-консультанта, потребитель имеет право на замену или возврат товара после предъявления документа, подтверждающего факт приобретения товара, и подачи претензии продавцу. Также следует заметить, что при возникновении спора между продавцом и потребителем, последний может обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения данного вопроса понадобится ознакомиться со следующими документами:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен между интернет-магазином и покупателем).
2. Условия возврата товара, которые предоставляет интернет-магазин (если такие имеются).
3. Акты (если они были составлены) на поставленные запчасти.
4. Корреспонденцию с онлайн-консультантом, который подбирал запчасти для покупателя.

На основании вышеперечисленных документов необходимо проанализировать условия возможности возврата товаров, правила и сроки возврата, наличие гарантийного имущественного комплекса, который основывается на требованиях покупателя. Также необходимо изучить правила пользования интернет-магазина, правила их размещения на сайте.

В данной ситуации, если магазин имеет условия возврата бракованного товара и покупатель допустил ошибку при выборе заменяемой запчасти с правильным числом звеньев, то есть вероятность, что покупатель сможет обменять или вернуть товар. Если же условия возврата отсутствуют или не устраивают покупателя, то он может подать иск в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454-468 "Договор купли-продажи";
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017) "О защите прав потребителей", в частности статьи 18, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 28.