Онлайн-курс: правовые аспекты - от оплаты до возврата

Здравствуйте! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо уточнить следующие моменты:

1. Был ли Вам предоставлен договор об оказании услуг с указанием всех основных условий (стоимость, сроки, способы оплаты и т.д.), прежде чем Вы оплатили онлайн курс?
2. Если такой договор был предоставлен, были ли в нем указаны условия относительно возврата денежных средств при отказе от услуг?
3. Является ли онлайн курс некачественным или несоответствующим заявленным характеристикам по факту?

В целом, если Вы не успели подписать договор об оказании услуг и не соглашались с условиями о необходимости отказа от возврата денежных средств, а онлайн курс на самом деле является некачественным, то у Вас есть право на возврат средств с вычетом расходов. Однако, если договор об оказании услуг был подписан, то следует обратиться к его условиям и проверить возможность возврата денежных средств в данной ситуации.

Относительно закона о цифровых услугах, который упоминает оператор школы, необходимо уточнить, какие конкретно положения этого закона могут быть применены в Вашей ситуации и как они могут повлиять на возможность возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Договор оферты на оказание услуг; 2) Переписка с оператором школы по данному вопросу; 3) Доказательства оплаты онлайн курса; 4) Доказательства того, что курс не соответствовал ожиданиям (например, скриншоты с видеоуроков курса и соответствующий текст, скопированный с других источников); 5) Закон о цифровых услугах (№ 230-ФЗ от 27.07.2006) для ознакомления с нормами, регламентирующими вопросы оказания цифровых услуг и прав бенефициаров таких услуг. На основании предоставленных документов, юрист должен оценить возможность возврата денег с вычетом расходов, сославшись на соответствующие статьи закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возврат товара (выполнения работы, оказания услуги) в срок не позднее 14 дней со дня покупки (заключения договора на оказание услуги),
• Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" - поставщик услуг обязан вернуть потребителю уплаченную за услугу сумму в случае ее отказа от услуги,
• Статья 46 Закона РФ "Об авторском праве и смежных правах" - авторское право не может ограничивать права потребителя на возврат товара (выполненной работы, оказанной услуги).

На основании вышеуказанных статей можно утверждать, что потребитель имеет право на возврат уплаченной за курс суммы в течение 14 дней со дня покупки (заключения договора на оказание услуги) и что авторское право не может быть препятствием для осуществления данного права. Отказ поставщика услуги в возврате средств может быть правомерным только в случае, если на момент покупки (заключения договора на оказание услуги) были оговорены условия, что данная услуга не подлежит возврату. Однако, если вы заключили договор на оказание услуги, а письменный его экземпляр еще не был подписан, то, вероятно, условие об отсутствии права на возврат не было оговорено. Поэтому на данном этапе стоит обратиться к поставщику услуги с новым запросом на возврат средств и ссылаться на вышеуказанные статьи закона. Если поставщик продолжает отказывать в возврате средств, то можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.