Онлайн курс не устроил клиентку: как вернуть деньги через PayPal?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2660224
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Ермаков ЯрославДобрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар/услугу надлежащего качества в случае, если он не удовлетворен его качеством, в течение 14 дней со дня покупки. При этом покупатель не должен предоставлять дополнительные доказательства о несоответствии товара/услуги описанию, указанному продавцом.
В данном случае, поскольку вы не удовлетворены качеством приобретенного онлайн-курса, вы имеете право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня приобретения. Если исполнитель отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в службу поддержки платежной системы PayPal и оспорить транзакцию. В качестве доказательства возврата товара/услуги вам может потребоваться предоставить всю переписку с исполнителем, а также сопроводительные документы, подтверждающие передачу товара/предоставление услуги и оформление заказа.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
- Договор на приобретение онлайн-курса (если таковой был заключен).
- Копия чека об оплате (если есть).
- Переписка с исполнителем, в которой отказ от возврата денежных средств документируется.
- Другие материалы, подтверждающие факт оплаты и необходимость возврата денежных средств.
Рекомендуется обратиться к специалисту, который сможет проанализировать предоставленные документы и дать консультацию о возможности возврата денежных средств. В случае отказа исполнителя от возврата денег, может быть подан иск в суд.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг (курса), если такой заключался. В нем должны быть указаны условия оплаты и возврата денег. 2. Все переписки между заказчиком и исполнителем, в которых обсуждается вопрос о возврате денег. 3. Доказательства того, что заказчик не доволен курсом и требует возврата денег, например, скриншоты экрана с ошибками курса, которые не исправляются исполнителем или отзывы других людей на форумах и т.п. 4. Скриншоты экрана, подтверждающие произведенную оплату через систему PayPal. 5. Если был заключен договор на оказание услуг, то требуется доказательство невыполнения или ненадлежащего выполнения услуги исполнителем.
Далее можно обратиться в международный центр решения споров PayPal (если вы пользовались системой PayPal) или в суд (если сумма вопроса больше 30 000 рублей), для решения данного спора. Важно иметь все необходимые документы для подачи иска в суд или жалобы на PayPal.
Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества", статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Прекращение договора возмездного оказания услуг", статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг". Также, возможно, будут применимы нормы и правила платежных систем в отношении денежных переводов в интернете.
Здравствуйте! В соответствии с п. 2 ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в случае, если товар не надлежащего качества, не соответствует описанию, не имеет заявленных свойств, либо услуга оказана не в полном объеме или не по договору. При этом, если товар был оплачен с помощью электронных средств платежа, то покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств через соответствующую систему.
Поскольку в Вашем случае исполнитель отказывается возвращать денежные средства, вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за курс денежной суммы. Необходимо подготовить соответствующие доказательства того, что курс не надлежащего качества и не соответствует описанию. Если Вы можете доказать это, то в суде будет принято решение о возврате уплаченной суммы.
Также, рекомендуется попробовать решить спор досудебным порядком через систему PayPal или обратившись в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы