Окрашивание густых чёрных волос и светлые пряди: рекомендации по выбору мастера и расчету за услугу

В данном случае, необходимо сперва установить фактические обстоятельства произошедшего, причину возникшей неудовлетворенности клиента и оценку качества работы мастера. Необходимо проверить, была ли достигнута договоренность между клиентом и мастером относительно окончательного результата. Если не было, необходимо провести переговоры и определить, могут ли претензии быть удовлетворены путем исправления ситуации и выявления причин возникшей неудовлетворенности. Если ход исхода переговоров не наметился и претензия клиента остается не вызываемой на основе проверки, тогда сторонам следует привлечь внимание специалистов Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Договор на оказание услуг между мастером и клиенткой, где должны быть указаны условия проведения окрашивания волос, цена и сроки выполения работы;

2. Документы о квалификации мастера;

3. Корреспонденцию и доказательства, связанные с данной ситуацией, такие как записи переписки, фотографии до и после окрашивания волос, письменные жалобы и т.п.

Для разрешения возникшего конфликта необходимо провести проверку качества оказанных услуг, выяснить, соответствуют ли они условиям договора, провести экспертизу, оценить убытки и принять соответствующие решения. Если клиентка действительно не удовлетворена услугами, то возможно будет пересмотреть цену или предложить другой вид услуг. Однако, если требования клиентки несоответствуют условиям договора и признаны неправомерными, то мастер или студия имеет право отказаться от их выполнения и сохранить полную сумму оплаты. В случае дальнейших претензий или угроз со стороны клиентки, рекомендуется проконсультироваться с адвокатом и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от типа договора между клиенткой и мастером. Если был заключен договор на оказание услуг красоты, регулирующим такие отношения является Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 779-810) и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-25).

В соответствии с ГК РФ, при проведении работ мастер должен действовать профессионально и заботиться о качестве предоставляемых услуг. Если же услуги не отвечают заявленным требованиям, клиент имеет право на требование устранения недостатков работ (статья 779 ГК РФ).

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от услуг в любое время до начала их оказания или в процессе оказания при условии оплаты фактически понесенных затрат по исполнению договора и возмещения убытков, причиненных продавцом (исполнителем) в связи с отказом от услуг.

В данной ситуации, если мастер подбирал краситель исходя из пожеланий клиентки, проводил работу профессионально, а результат не соответствует ожиданиям клиентки по независящим от мастера причинам, то основания для возврата денег нет. Однако, дальнейшие действия клиентки в виде угроз и требования возврата денег посредством роспотребнадзора являются незаконными. Поэтому, рекомендуется предложить клиентке обратиться к мастеру для урегулирования ситуации и при необходимости обратиться за юридической консультацией.