Оформление заказа в день акции интернет-магазина: вопросы отсутствия товаров и бонусов в наличии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец не может выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, покупатель имеет право на выбор: возврат уплаченной за товар суммы или замену товара на аналогичный, если такой товар есть в наличии.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы или на замену недостающих позиций на аналогичные, если они есть в наличии, либо на получение компенсации. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием выполнения договора купли-продажи или возмещения убытков, возникших в связи с невыполнением обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа товара, в котором были указаны как заказываемый товар, так и бонусные товары.
2. Доказательства оплаты заказа (копия квитанции об оплате, выписка из счета и т.п.).
3. Документы, подтверждающие тот факт, что товара и бонусных товаров на момент заказа было в наличии (снимки экрана сайта, скриншоты страницы описания товара и бонусов и т.п.).
4. Корреспонденцию, которая предшествовала оформлению заказа, если таковая имеется, в том числе письма об обновлении наличия товара и бонусов, если такие письма были отправлены.

На основании представленных документов можно будет рассмотреть возможность привлечения интернет-магазина к выдаче всех позиций, за которые была совершена оплата в рамках акции.

Статьи, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела, однако наиболее вероятно, что следующие статьи будут иметь отношение к данной ситуации: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи"); статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 14 Федерального закона "О рекламе".