Оформление претензии на возврат товара: Шаги без Почты России и возможность в магазине

Здравствуйте. Для оформления претензии на возврат некачественного товара необходимо подготовить письменное заявление с указанием наименования товара, его стоимости, даты и условий покупки, а также краткого описания причин возврата и требования о возврате денежных средств или обмене товара. Вы можете обратиться непосредственно в магазин, где производилась покупка, с предъявлением кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Магазин не имеет права отказать в регистрации претензии на возврат некачественного товара, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Для оформления претензии на возврат некачественного товара в магазин, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Документы, свидетельствующие о некачественном товаре: фотографии, видео, экспертное заключение и т.д.

3. Написание претензии на бумажной или электронной форме, содержащей следующее:

• ФИО покупателя;
• Дата покупки товара;
• Номер кассового или товарного чека;
• Описание недостатков товара;
• Требование о замене товара на качественный или о возврате денежных средств;
• Контактные данные покупателя (адрес для писем и телефон).

Претензия должна быть направлена на имя руководителя магазина, с указанием юридического адреса магазина.

После написания претензии, рекомендуется ее предоставить лично в магазин, получить подтверждение о получении и хранить ее в оригинале. В случае отказа магазина в регистрации претензии, ее также можно направить на официальный электронный адрес магазина, на который должно быть указано подтверждение о получении.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы. 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителей при обнаружении недостатков товара. 3) Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара. 4) Статья 14 Закона РФ "О розничной торговле" - права покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также на возврат денежных средств за некачественный товар.

По данному вопросу потребителю следует обращаться непосредственно в магазин с претензией и требованием замены товара или возврата денежных средств. Продавец обязан зарегистрировать претензию и рассмотреть ее в установленный законом срок. Если продавец отказывается зарегистрировать претензию, то потребителю следует обратиться в суд или в органы государственной инспекции за защитой своих прав.