Образовательные услуги в формате онлайн занятий: возвращение денег при несоблюдении договоренностей

Ситуация, описанная в вопросе, представляется нарушением прав потребителя на получение услуг, а именно - предоставление качественной образовательной услуги в соответствии с заявленными образовательными стандартами и условиями договора. Если предприниматель не исполняет своих обязательств, то потребителю следует обратиться к нему с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги. В случае отказа, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Жалоба Роспотребнадзору может быть подана в случае, если предприятие нарушает права не только данного потребителя, но и других. Однако, для защиты своих прав потребителю следует в первую очередь обратиться к предпринимателю и требовать возврата денег.

Для решения вопроса согласно представленной ситуации, необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства перевода денежных средств на банковскую карту предпринимателя, такие как выписки из банка или квитанции об оплате.

2. Доказательства того, что образовательные услуги не были оказаны в соответствии с договором или рекламой, такие как переписка с предпринимателем, указывающая на отсутствие онлайн-занятий или текстовые документы вместо онлайн-занятий.

3. Если был заключен договор, копия данного договора.

С учетом представленной ситуации, возможно предъявление требований о возврате денежных средств, понесенных предпринимателю в рамках неосуществленных образовательных услуг. Для этого необходимо привлечь предпринимателя к ответственности, путем:

1. Запроса предъявить претензию о возврате денег. В этом случае необходимо составить соответствующее заявление и отправить его зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении.

2. Подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта мера может быть реализована при наличии явных нарушений со стороны предпринимателя.

3. Обращения в судебный орган для защиты своих прав на возврат денежных средств. В этом случае необходимо получить юридическую консультацию и составить исковое заявление о возврате денежных средств.

Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 434 Гражданского кодекса РФ, статья 1 Федерального закона "О рекламе".