Обновление карт в навигаторе автомобиля: как убедить дилера в бесплатном обновлении в Москве

При продаже товара (автомобиля) в Российской Федерации продавец обязан предоставить товар обусловленного качества. В случае, если навигационное устройство является частью комплектации автомобиля, его должны быть в рабочем состоянии и соответствовать требованиям действующего законодательства, а также обеспечивать возможность пользования им соответствующим образом.

В данном случае, в связи с тем, что устройство не отвечает современным требованиям, связанным с использованием дорожной инфраструктуры г. Москвы, можно заявить о его несоответствии обусловленному качеству.

В соответствии со статьёй 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" дилер обязан произвести ремонт или замену навигационного устройства. Если же ремонт невозможен или нецелесообразен, предоставление покупателю возможности выбора между заменой навигационного устройства на аналогичное или возвратом уплаченной за него суммы.

Таким образом, можно обратиться к дилеру с требованием обновления карт в навигаторе бесплатно или в рамках регламентного ТО, и, в случае отказа, потребовать замены навигационного устройства на аналогичное с обновленными картами или возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи автомобиля, заключенный между Вами и официальным дилером, и всех дополнительных договоров, которые были подписаны вместе с основным договором.

2. Гарантийное письмо или гарантийный талон, выданный Вам официальным дилером. В этом документе должны быть указаны условия и сроки гарантии.

3. Регламент технического обслуживания автомобиля, установленный производителем (возможно, также должен быть установлен самим официальным дилером). В этом документе должен быть указан порядок и условия обновления программного обеспечения, включая карты навигационной системы.

4. Правила эксплуатации автомобиля, также установленные производителем и переданные Вам вместе с автомобилем. В этом документе должна быть указана информация о навигационной системе и правилах ее использования.

5. Документы, подтверждающие изменения в дорожной сети города Москвы. Это могут быть, например, карты дорог или соответствующие законодательные акты о внесении изменений в регламент движения транспорта в городе.

Исходя из существующих документов можно будет установить, было ли обновление навигационной системы предусмотрено в договоре или гарантийных условиях. Если эти условия не были установлены, то следует ориентироваться на регламент технического обслуживания и правила эксплуатации, для определения требований к обновлению карт навигационной системы.

Также следует обратить внимание на положения Закона о защите прав потребителей, которые устанавливают право потребителя на получение информации о товаре, его свойствах и особенностях (ст. 10). А также какую информацию должен содержать договор купли-продажи, включая гарантийные условия на товар (ст. 494, ст. 496, ст. 497). По закону, продавец обязан гарантировать, что товар соответствует условиям, предусмотренным договором купли-продажи, и обеспечивать его бесперебойную работу в соответствии с заявленными свойствами в течение всех сроков гарантии на товар, если такие сроки установлены

Если вам не удается урегулировать данную ситуацию с дилером, можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение ваших прав в рамках договора купли-продажи.

Пункт 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает, что информация о товаре должна соответствовать действительности, а также быть полной и достоверной. Таким образом, можно настаивать на том, что навигационное устройство, которое было продано в комплекте с автомобилем, не соответствует действительности и не является полноценным без обновления карт. Можно также ссылаться на пункт 7 статьи 18, согласно которому продавец должен устранять недостатки товара за свой счет, если они возникли по его вине. Если дилер не включил обновление карт в регламент ТО, это не освобождает его от ответственности за недостаток товара.