Обмен сотовых телефонов: качество покупки и правила отказа

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца или иного продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Следовательно, если сотовый телефон был куплен надлежащего качества, то потребителю должен быть предоставлен право на обмен в течение 14 дней. Вышеперечисленный список причин обмена не является исчерпывающим. При этом, право на обмен товарами надлежащего качества не распространяется на товары, бытовое которых потребление невозможно (товары, которые нельзя указать конкретно или относятся к ряду товаров, имеющих сходные характеристики). Однако, сотовый телефон не относится к данной категории товаров, поэтому продавец не имеет права на отказ в обмене товара.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к законодательству РФ, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с этим законом, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Телефон, купленный вчера и находящийся в надлежащем состоянии, относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, и поэтому потребитель имеет право на его обмен.

Для решения вопроса необходимо обратиться в магазин с чеком, товарным чеком или иным документом, подтверждающим факт покупки. Если магазин отказывается проводить обмен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя обменять ненадлежащий товар на товар аналогичной марки, модели, а также на другой товар или требовать соразмерного уменьшения его цены; Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указывается в договоре купли-продажи конкретного товара, утверждается продавцом и не может противоречить законодательству.