Обмен цепочки с крестиком: причины и условия, правильная политика возврата товара

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар имеет дефекты или не соответствует заявленному качеству, покупатель может обменять его на товар аналогичной марки, модели, размера, цвета либо вернуть деньги. При этом продавец не вправе требовать дополнительной оплаты за новый товар, если он имеет меньшую цену, чем первоначально приобретенный товар. Если новый товар имеет большую цену, то покупатель должен доплатить разницу в цене.

В данном случае, так как товар является некачественным (сломался карабин в первый же день), покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительной оплаты и с сохранением предоставленной при первоначальной покупке скидки. Продавец не вправе требовать дополнительной оплаты в размере 390 рублей, если новый товар имеет большую цену, чем первоначально приобретенный. Покупатель также имеет право на возврат денежных средств в случае, если продавец не согласен на обмен товара.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек покупки цепочки и крестика.

2. Документ, который подтверждает гарантию на товар (если такой имеется).

3. Документ, который подтверждает правила обмена и возврата товара в магазине.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар был приобретен с недостатком, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без недостатка, а если это невозможно - требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, если карабин сломался в первый же день эксплуатации, то данный товар можно считать имеющим недостатки, и покупатель вправе обменять его на аналогичный без недостатка.

При обмене товара на аналогичный без недостатка предоставление скидки является добровольным решением продавца, и не является обязательным.

Однако, если в документе, который подтверждает правила обмена и возврата товара, указаны условия обмена при наличии недостатков, то покупатель вправе требовать обмена на аналогичный товар со скидкой, которую предоставляла магазин при первоначальной покупке.

При решении данного вопроса могут быть применимы следующие статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан предоставить потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества".

Статья 469 Гражданского кодекса РФ, по которой при продаже товара потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Кроме того, применимы статьи о защите прав потребителей: 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 49, 50 Закона РФ "О защите прав потребителей".