Обманутый покупатель: голая синтетика в комплекте постельного белья из сатина и хлопка за 1500 тыс. рублей

Положения закона о защите прав потребителей гласят, что потребитель вправе требовать замену либо возврат товара надлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если утверждается, что на упаковке было написано, что комплект постельного белья изготовлен из натурального сатина, а на самом деле оказалась синтетика, то это существенный недостаток товара. В течение 14 дней потребитель имеет право вернуть товар, либо потребовать замены на надлежащий. Продавец не может отказываться удовлетворить претензии покупателя, до тех пор, пока эти требования со стороны покупателя соответствуют законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки комплекта постельного белья.

2. Копия упаковки с указанием наименования и характеристик комплекта (надпись о материале - сатин, хлопок).

3. Копия сообщения в Ватсапе с продавцом, о том что она уже поздно возвращать и надо было смотреть, что покупали.

4. Иные доказательства, подтверждающие факт того, что продавец продал покупателю товар, не соответствующий его качеству (это могут быть фотографии, свидетельские показания, экспертные заключения и прочее).

На основании предоставленных документов можно будет подать претензию продавцу, требуя замены комплекта на аналогичный из хлопка и компенсации уплаченной суммы. Если продавец не согласится на добровольное урегулирование спора, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или иска о замене бракованного товара на качественный.

Гражданский кодекс РФ: Статья 497. Договор купли-продажи; Статья 476. О правах потребителя при продаже товара надлежащего качества; Статья 478. Недостатки товара; Статья 492. Последствия нарушения условий договора купли-продажи вещи ненадлежащего качества. Кроме того, законодательство РФ защищает права потребителей, в том числе от обмана и недобросовестной рекламы, согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и др. соответствующим нормативным актам.