Обман продавца: пострадавшая получила только одну вязаную шапку вместо двух меховых и требует возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права обманывать покупателя. В случае, если товар не соответствует описанию или условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат денежных средств. Рекомендуется связаться с продавцом и обсудить данную ситуацию, возможно, будет достаточно замены товара на желаемый. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, можно обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав в соответствие с действующим законодательством РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу или магазину, где вы приобрели меховые шапки, и попросить дать объяснение по поводу несоответствия товара описанию. Вам могут потребоваться квитанция или чек об оплате для подтверждения покупки, а также документы, удостоверяющие качество и описание товара, такие как каталог товаров, бирки, ярлыки или рекламные материалы. Если продавец взял за товар больше денег, чем было описано в чеке или квитанции, то вам необходимо попросить вернуть разницу между указанной и фактически оплаченной стоимостью. Если продавец не согласен решить этот вопрос добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (включая его качество и комплектность); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества; - статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества; - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок возмещения ущерба, причиненного нарушением договорных обязательств.