Обман клиента интернет-провайдером: подключение, паспортные данные и ненужные платежи

Согласно законодательству Российской Федерации, предоставление услуг потребителю должно осуществляться на основании договора между сторонами, который должен быть заключен в письменной форме. Если у вас нет подписанного договора с интернет-провайдером, то вы не обязаны оплачивать услуги и задолженность по абонентской плате не может быть взыскана с вас. Если вы были обмануты при подключении услуг и вас подтолкнули к совершению действий (предоставлению паспортных данных), которые могли повлечь за собой финансовые обязательства, вы не желали и не соглашались осуществлять, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также потребовать компенсации морального вреда. Для этого вам необходимо обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или к адвокату.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Скопии всех писем, полученных от интернет провайдера, а также записи всех разговоров с сотрудниками провайдера.
2. Копию своего паспорта, который был предоставлен сотруднику провайдера.
3. Жалобу на действия провайдера в органы защиты прав потребителей и/или в Роскомнадзор.
4. В зависимости от ситуации, возможно, потребуется обращение к юристу, чтобы получить консультацию и помощь в защите своих прав.

Насколько я понимаю, Вам были предоставлены ложные сведения от сотрудника провайдера, поэтому вы можете обратиться в защиту своих прав в следующие органы:

• Роскомнадзор;
• Управление Роспотребнадзора по региону вашего проживания;
• Прокуратуру вашего региона;
• Суд.

В каждом конкретном случае необходимо действовать индивидуально, но на представленной выше основе можно попытаться решить свою проблему.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("сведение в заблуждение потребителей или предоставление недостоверной информации о товаре (работе, услуге), в том числе о ее наличии, месте нахождения, существенных свойствах, составе, количестве, качестве, комплектности, полезных свойствах, способности удовлетворять определенные потребности и т.п.")

Статья 450 Гражданского кодекса РФ ("Договор оказания услуг")

Статья 27 Федерального закона "О связи" ("Основные права потребителей услуг связи")

Статья 129.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Непредоставление товара, выполнение работы или оказание услуги надлежащего качества потребителю в установленные сроки или с нарушением установленных сроков")

Отметим, что на основании изложенных в сообщении фактов правовые квалификации и предписания могут быть изменены или дополнены. При решении своего вопроса, автор является заинтересованной стороной и возможна необходимость обращения за консультацией к юристу или проверенным источникам информации.