Новый и неактивированный телефон продавался на сайте Аукро - что делать, если покупатель требует вернуть деньги?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за качество товара, за исключением случаев, когда покупатель сам создал недостаток товара. Если товар соответствует описанию и фото, то продавец не несет ответственности за технические проблемы, которые могут возникнуть у покупателя после продажи товара. Если покупатель хочет подать на продавца заявление в милицию о мошенничестве, он должен предоставить доказательства того, что продавец предоставил ему некачественный товар. Если продавец уверен в качестве предоставленного товара, он может отказаться от возврата денег и готовиться к защите своих прав в суде. Однако, для более точного и подробного юридического совета следует обратиться к адвокату специализирующемуся в этой области.

Для решения данного вопроса потребуется иметь копии всех документов, связанных с продажей телефона, включая описание товара на сайте Аукро. Также желательно иметь запись телефонного разговора с покупателем, где он сообщает о проблеме. В случае подачи покупателем заявления о мошенничестве в милицию, вам потребуется также предоставить копию данного заявления и доказательства (текстовые сообщения, электронные письма, документы о доставке товара и оплате), подтверждающие, что вы действовали честно и добросовестно и продали товар, соответствующий описанию на сайте. В случае возникновения проблем с покупкой на интернет-аукционе, рекомендуется обратиться к представителям сайта за поддержкой и консультацией.

Гражданский кодекс РФ статьи 478, 483, 484, 486; Закон о защите прав потребителей статьи 18, 19, 25, 26, 27, 29; Уголовный кодекс РФ статьи 159, 159.1, 159.4, 159.6.

Пусть покупатель обоснует свои претензии и предоставит доказательства некачественности товара, например, справку из сервисного центра. В этом случае ему могут быть предоставлены гарантийные обязательства, в том числе замена или возврат товара. Если же претензии не мотивированы, покупатель не может требовать возврата средств или подавать заявление в милицию. Однако, если Покупатель подал заявление в милицию, то продавец должен содействовать следствию в выяснении обстоятельств дела.