Новые требования и трудности при обращении в Роспотребнадзор: обязательность контакта с предпринимателем и доказательства обращения

Действительно, согласно изменениям в законодательстве, принятым в 2017 году, перед обращение в Роспотребнадзор о проведении внеплановой проверки, потребитель должен обращаться к предпринимателю, у которого купил товар, и попросить решить возникшую проблему. При этом потребитель должен доказать тот факт, что он обращался к предпринимателю с проблемой. В этом случае потребитель может представить копию письменного запроса или жалобы, отправленной предпринимателю. Также может быть полезно сохранить корреспонденцию или запись звонка или встречи, если такие были. Если предприниматель отказывается отвечать на запрос или решать проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о внеплановой проверке. В этом случае потребитель должен представить доказательства своего обращения к предпринимателю и неудачного решения проблемы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к тексту законодательного акта, содержащего требования к обращениям потребителей и проведению внеплановых проверок. Необходимо также учесть, что существует возможность оспаривания решений о проведении внеплановых проверок в порядке, предусмотренном законодательством. Для этого следует обратиться к компетентным органам и предоставить необходимые документы, подтверждающие факт обращения к предпринимателю и неполучение решения на вопрос. Кроме того, вопрос о предоставлении справок или иных документов со стороны предпринимателя решается в соответствии с действующим законодательством и общепринятой практикой.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18–27);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15.11.2007 N 781 "Об утверждении Правил проведения плановых и внеплановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (статьи 2, 3, 4).
• Федеральный закон от 30.12.2015 N 467-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав потребителей" и статью 151.1 части второй Налогового кодекса Российской Федерации" (статья 4).