Невозможность подключения ТВ и интернета: как получить решение и компенсацию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять услуги связи, включая телевизионные передачи и доступ в Интернет, в соответствии с условиями договора. Если оператором связи нарушены условия договора, потребитель вправе обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебный орган для защиты своих прав. При нарушении условий договора потребитель также вправе требовать компенсации за причиненные убытки в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

В данном случае понадобятся следующие документы: - Договор на оказание услуг со сотовым оператором; - Вся корреспонденция с оператором, которая подтверждает проблему с подключением ТВ и домашнего интернета; - Любые документы, свидетельствующие о причиненных убытках или неудобствах, вызванных отсутствием указанных услуг; - Законодательные акты, регулирующие права потребителей услуг связи в Российской Федерации.

В случае невозможности добиться урегулирования вопроса с оператором, можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), а также в суд. Компенсация ущерба или иные меры защиты прав потребителя будут определяться в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 428 "Договор об оказании услуг" - Статья 406 "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства"

Федеральный закон "О связи": - Статья 54 "Права потребителей услуг связи" - Статья 57 "Ответственность за нарушение прав потребителей услуг связи"

Также могут быть применимы нормы Гражданского процессуального кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".