Невеста оставила платье на хранение в салоне: права и советы

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" возможность возврата товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. Однако это правило не распространяется на случай, когда товар был использован покупателем. Если товар соответствует описанию и качеству, и не был поврежден использованием, то покупатель не вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме.

Если в случае, когда товар был оплачен и оставлен на хранение, покупатель воспользовался услугой хранения, то она должна оплатить стоимость хранения (если такая услуга не предоставляется бесплатно). Однако, если покупатель не воспользовался услугой хранения и требует возврата денег, то это будет зависеть от условий соглашения между продавцом и покупателем.

В данном случае, если вы предлагаете обмен товара, а покупатель отказывается от этой возможности, то вы выполняете свои обязательства перед ним, предоставляя товар надлежащего качества. Для рассмотрения претензии покупателя на возврат денег необходимо установить причину отказа покупателя от продукта и сделать заключение о его состоянии. Срок рассмотрения претензии зависит от сложности дела и фактических обстоятельств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения платья невестой в салоне.

2. Акт приема-передачи, подтверждающий факт передачи платья на хранение в салоне.

3. Претензию невесты на возврат денег, содержащую причину требования возврата.

4. Все ответы и предложения со стороны салона, связанные с обменом купленного товара на другой или с предложением снижения цены.

5. Чек об оплате платья.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, не имеющего дефектов, присущих ему при покупке, и соответствующего описанию. Также продавец обязан предоставить покупателю право на обмен или возврат товара, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке либо имеет другие внешние недостатки.

В данном случае, нарушений со стороны салона не выявлено, так как было предложено обменять товар или снизить цену. Однако, покупатель имеет право отказаться от обмена и требовать возврата денег в течение 14 дней с момента получения товара (ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее получения. Если спор между сторонами не будет решен в рамках предъявления претензии, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-465, регулирующие отношения по купле-продаже товара и права покупателя на обмен или возврат товара. 2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18-19, устанавливающие права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, по требованию покупателя, а также права на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Время, необходимое для рассмотрения претензии, зависит от политики конкретного продавца и может быть установлено в условиях продажи или согласно законодательству, но не превышает 10 дней со дня предъявления претензии.