Неверная информация о камне в ювелирном изделии: возврат денег и расторжение договора

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар близкой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, а при невозможности замены товара - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, вы можете обратиться в магазин с требованием заменить купленный товар на аналогичный, либо расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор или суд. Важно сохранить все документы и доказательства (например, чек и бирку с названием камня) для возможной дальнейшей защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки ювелирного изделия у Московского ювелирного завода.

2. Бирочка ювелирного изделия с указанием названия камня.

3. Документ, подтверждающий что продавец дал неверную информацию о камне.

4. Документ, подтверждающий что продавец не сообщил о правилах возврата товара.

5. Документы, подтверждающие стоимость ювелирного изделия.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если обратился к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара. Таким образом, в данном случае покупатель имеет право на возврат денежных средств, так как была допущена ошибка при продаже товара, а также продавец не сообщил о правиле возврата. Я рекомендую покупателю обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, при отказе продавца следует обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на информацию о товаре, включая наименование, качество, комплектность и другие характеристики товара. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. - Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность потребителю требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если он получил товар ненадлежащего качества или с нарушением установленных требований к его информационным характеристикам.