Опровержение портфолио на сайте салона красоты: клиенту оказали некачественную услугу по наращиванию ресниц

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае оказания услуг, не соответствующих условиям договора или ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены (исправления) оказанной услуги, а если это невозможно, то требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим оказанием услуги. В данной ситуации, если выполненная работа не соответствует описанию на сайте, и мастер подтвердила, что это ее работа, то вы можете обратиться в салон красоты с требованием вернуть оплаченные средства или предоставить бесплатную коррекцию ресниц. В случае отказа салона от урегулирования спора, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты услуг наращивания ресниц.

2. Доказательства того, что выполненная работа не соответствует тому, что было обещано и показано на сайте. Это могут быть фотографии или видео до и после процедуры.

3. Важно иметь доказательства общения с мастером, где был задан вопрос о том, является ли предоставленная услуга ее работой.

На основе собранных доказательств следует обратиться в салон красоты с претензией и запросом на возврат денежных средств, потраченных на услугу. Если урегулирование вопроса между сторонами не получится, то можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественную услугу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо возврат товара надлежащего качества на условиях и в порядке, установленных настоящим Законом.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара или признания договора недействительным.

Также следует ознакомиться с условиями договора, заключенного между потребителем и салоном красоты, так как он может содержать дополнительные положения о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату услуги. 2. Документ, подтверждающий оказание услуги (например, договор или квитанция об оказании услуг). 3. Возможно, необходимо провести экспертизу качества выполненной работы для доказательства ее несоответствия портфолио.

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в случае, если приобретенный товар (услуга) не соответствует условиям договора или не предназначен для удовлетворения его потребностей в силу выявленных в процессе использования недостатков (нестыковки с портфолио в данном случае).

Поэтому, если выполненная работа не соответствовала портфолио и вам не понравилась, вы можете обратиться в салон красоты с требованием о возврате денежных средств за оказанные услуги. Если продавец откажется выполнять ваши требования, вы вправе обратиться в соответствующие государственные органы за помощью в защите своих прав.

Статьи 10, 18, 20 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"