Неудачный подарок: возврат телефона из-за низкого звучания и отсутствия обмена

Здравствуйте Светлана, в данном случае необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо на соответствующий товар более высокого качества с соответствующей доплатой. В случае, если это невозможно, потребитель вправе отказаться от исправленного товара и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, если возврат денег не предусмотрен и продавец не готов заменить товар, который не соответствует заявленным параметрам, Вы можете обратиться в общественную приемную Роспотребнадзора, где Вам помогут защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона.

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если он был составлен.

3. Запись телефонного разговора или сообщения от сотрудника магазина о невозможности возврата денег или обмена телефона.

4. Справка от врача или медицинская документация, подтверждающая проблемы с слухом у покупателя телефона.

На основе предоставленных документов, вам может быть предоставлено право на обмен или возврат денег за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Однако, необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации срок на предъявление претензии по качеству товара не должен превышать двух недель со дня покупки товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, а также права на замену или возврат товара.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя в случае ненадлежащего исполнения договора розничной купли-продажи товара требовать замены товара, его возврата либо существенного уменьшения цены.