Неудачная доставка заказа: обвинения в дискриминации, самовывоз и конфликт с консультантом магазина

Консультант интернет-магазина, как любой другой представитель компании, обязан соблюдать нормы поведения, профессиональной этики и не допускать грубых или оскорбительных высказываний в адрес клиентов. Таким образом, ответ консультанта является неприемлемым и незаконным. Если клиент почувствовал, что его права были нарушены, он может обратиться в компанию с претензией и подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Документами, которые могут потребоваться для решения данного вопроса, могут быть: 1. Копия заказа из интернет-магазина и иная переписка с продавцом (электронные письма, сообщения в чате и т.п.). 2. Документы, подтверждающие факт отсутствия курьера в день доставки (например, копия звонка сына о получении уведомления об отмене доставки, если такой звонок был записан). 3. Если были произведены оплаты, то копия квитанции об оплате. 4. Если имеются записи телефонных разговоров с представителями интернет магазина, то копии этих записей.

Относительно вашего основного вопроса, консультант интернет-магазина не имеет права давать оскорбительные комментарии в сторону клиента независимо от ситуации. Это может быть рассматриваться, как нарушение прав потребителя на получение качественного обслуживания и уважительного отношения. Рекомендуется сохранять копии переписок с консультантом и сообщить об этом по причине нарушения прав потребителя инстанциям, с которыми связан интернет-магазин - это может быть служба поддержки, управление потребительской защиты и другие компетентные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Консультант интернет магазина должен руководствоваться при выполнении своей работы статьей 7 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ от 13.03.2006), которая предписывает запрет на использование средств массовой информации для дискредитации товаров, работ, услуг или имущественных прав физических и юридических лиц, а также запрет на нарушение чести, достоинства и деловой репутации других лиц. Кроме того, консультант должен придерживаться правил публичного общения, установленных статьей 150 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), в соответствии с которой лицо обязано воздерживаться от действий, нарушающих права и законные интересы других лиц, не злоупотреблять своими правами и не создавать имущественный или иной вред другим.