Несправедливые условия доставки обуви в интернет-магазине: кто прав - покупатель или продавец?

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, при заказе товара в интернет-магазине покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней, начиная со дня получения. Если вы не успели забрать товар на почте, то считается, что вы его не получили, и имеете право на возврат денег за товар без дополнительных оплат за доставку в двух направлениях. Магазин не имеет права требовать оплату за доставку, если вы вернули товар в установленный законом срок. Я рекомендую обратиться в магазин с ссылкой на законодательство России и потребовать возврата суммы за товар без дополнительных оплат. Если магазин отказывается выплатить вам деньги, то вы можете обратиться за помощью к профильным органам защиты прав потребителей.

Для решения вопроса в данной ситуации советую предоставить следующие документы:

1. Копия письма или уведомления о возврате товара на почте, подтверждающая факт отправки товара обратно.

2. Копия претензии, если была составлена и подписана, в которой указывались причины возврата, а также требование о возврате денег.

3. Копия всех писем и электронных сообщений, связанных с возвратом товара и претензиями между вами и магазином, где было указано, что вы не должны оплачивать доставку в обе стороны.

4. Кассовый чек или копия онлайн-оплаты, подтверждая оплату товара.

На основании предоставленных документов можно будет подробно рассмотреть правомерность действий обеих сторон и сделать соответствующий вывод о необходимости выплаты возврата денег за товар и оплаты доставки в две стороны.

Статьи, которые применимы в данном случае: 1. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителя", которая гарантирует право потребителя на отказ от товара, приобретенного на расстоянии в течение 14 дней со дня получения товара. 2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что продавец несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю. 3. Статья 30 Закона РФ "О почтовой связи", которая устанавливает правила отправления и получения почтовых отправлений и ответственность за их сохранность.