Несоответствие сайлентблоков и возврат деталей: оспариваем правомерность продавца

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Изложенная ситуация говорит о том, что товар не соответствует описанию на его упаковке и не может быть использован по назначению, что является основанием для требования о возврате товара. Таким образом, продавец нарушает права потребителя, отказываясь производить возврат товара из-за истечения 7-дневного срока на возврат, прописанного в правилах магазина. Потребитель в данной ситуации имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и получения возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара. Он подтверждает факт оплаты и может служить основанием для требования возврата денег в случае возникновения проблем с качеством товара.

2. Копия документа, подтверждающего доставку товара. Этот документ может подтвердить факт получения товара покупателем.

3. Копии переписки с продавцом, включая письма и сообщения, отправленные через интернет-магазин и другие средства связи. Это может включать запросы о возврате товара, а также ответы продавца на такие запросы.

4. Документы о состоянии товара при получении покупателем. Если покупатель заметил проблемы с качеством товара, то следует сообщить об этом продавцу как можно скорее и, если возможно, сделать фотографии повреждений.

Судя по описанию, продавец попытался отказать покупателю в праве на возврат, указав на сроки возврата и не обосновав причину отказа возврата. Если покупатель получил товар с явными отклонениями от заявленных характеристик, то он имеет право на возврат товара даже после прохождения указанных сроков (согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если покупатель не был уведомлен о возможности такого возврата, он может требовать возврата денег или замены товара на новый. Продавец обязан доказать, что покупатель был надлежащим образом уведомлен о возможности возврата товара, а также обосновать отказ возврата товара в данном конкретном случае.

ГК РФ: Статья 497 - права покупателя при обнаружении недостатков товара. Статья 506 - порядок возмещения убытков при реализации товара ненадлежащего качества. Статья 523 - условия и порядок удовлетворения требований покупателя, связанных с обменом товара ненадлежащего качества. Статья 524 - право покупателя на замену товара путем обмена в случае обнаружения недостатков.