Неприятности с наушниками типа вакуумники: как решить проблему с дискомфортом и отказом в возврате?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, продавец вправе отказать потребителю в обмене товара, если он имеет признаки использования, а также если у товара сломана или снята заводская бирка, ярлык или пломба.

В данном случае, так как товар был распакован и подключен к телефону, товар уже может иметь признаки использования, что дает продавцу основание отказать в обмене или возврате товара. Однако, если обоснованные причины для возврата товара были установлены покупателем до открытия упаковки, то продавец не может ссылаться на нарушение целостности упаковки в качестве основания для отказа в обмене или возврате товара.

Поэтому, в данной ситуации, для решения конфликта рекомендуется обратиться к представителю магазина и объяснить ему обоснованные причины для возврата товара до открытия упаковки. Если убедительные аргументы будут представлены, то магазин может провести возврат или обмен товара. В случае, если магазин откажется, потребитель может обратиться в органы государственного надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или товарный чек), подтверждающий факт покупки.

2. Акт приема-передачи товара (если имеется).

3. Упаковка и сам товар, которые были приобретены.

4. Свидетельские показания (если возможно), подтверждающие факт приобретения и отказа от возврата/обмена товара.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует описанию, предъявленному продавцом на момент покупки, либо не выполняет свою функцию. Однако, продавец может отказать в возврате или обмене товара, если покупатель нарушил целостность упаковки.

В вашем случае, если вы можете доказать, что товар не соответствует описанию, приложенному продавцом при покупке, и что вы уведомили продавца о проблеме в разумный срок, то вы можете потребовать от него возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар без дефектов. Если же продавец по-прежнему отказывается урегулировать вопрос, вы можете обратиться в местный отдел Роспотребнадзора или судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара. Если недостатки товара обнаружены в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги.

Статья 545 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за недостатки товара. Если товар не соответствует договору купли-продажи, то продавец несет ответственность за его недостатки.