Неполучение заказанной цифровой тарелки: что делать, если прислали полную ерунду и телефон поставщика не отвечает

Данный случай является нарушением прав потребителя на качественный товар и услугу. Рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина или продавца, уведомить о недостатках полученного товара и потребовать возврата денежных средств за некачественный товар либо обмена на качественный. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, следует написать претензионное письмо с требованием решения проблемы в течение 10 дней и уведомлении о возможности обратиться в соответствующие органы государственной власти. В случае отказа продавца действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей, а именно к Закону РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет недостатки, то потребитель имеет право на возврат товара и/или требование возмещения убытков. Более того, продавец несет ответственность за явные и скрытые дефекты товара.

Для решения данного вопроса необходимо:

1. Сохранить доказательства: фотографии, скриншоты, письменные доказательства оплаты и доставки.

2. Написать претензию продавцу (или поставщику), в которой указать причины недовольства товаром и предложить возврат денежных средств или замену товара на аналогичный.

3. Если продавец (или поставщик) не отвечает на претензию, то необходимо обратиться в суд.

При обращении в суд потребуется следующий набор документов и доказательств:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Скриншоты или фотографии товара и его упаковки, показывающие дефекты.

4. Доказательства того, что продавец (или поставщик) не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

После рассмотрения дела суд может вынести решение о возврате денежных средств или замене товара, а также о возмещении убытков, которые были понесены в результате недостатков товара или его несоответствия договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре.