Неполадки с муфельной печью: права покупателя и ход действий. Экспертиза в городе.

Уважаемый потребитель,

Отвечая на вашу претензию, хотелось бы отметить, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец не несет ответственность за нарушения, связанные с использованием товара, если такое нарушение связано с пренебрежением руководством пользователя, предоставляемым вместе с товаром, и/или другими инструкциями, связанными с использованием товара.

Согласно вашей претензии вы не использовали товар в соответствии с руководством пользователя и неправильно включили его, что стало причиной дефекта (неисправности блока контроля аварийной температуры). Поэтому возможно, что неисправность товара была вызвана неправильным использованием покупателем, которое за покупателем закреплено правом использования товара в соответствии с его назначением и правильной установкой.

С учетом вышесказанного мы не можем подтвердить обязательство возмещения вам убытков в размере суммы, указанной в вашей претензии, и возможность проведения экспертизы не несется продавцом, ибо вы пренебрегли руководством пользователя для правильного использования муфельной печи.

С уважением, [Ф.И.О. продавца/директора фирмы]

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем; 2. Документы, подтверждающие оплату за печь; 3. Документы, подтверждающие обращение покупателя к продавцу с претензией; 4. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ и устранение недостатков товара; 5. Предписание на экспертизу для определения причин недостатков товара.

Для запроса высылки печи на экспертизу, покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим требованием и приложить копию договора купли-продажи, а также предписание на проведение экспертизы. Продавец должен согласиться на проведение экспертизы и предоставить печь для ее проведения. При отказе от проведения экспертизы, продавец должен предоставить покупателю соответствующее мотивированное объяснение.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, пункт 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г., пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", пункт 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".