Неподходящие проводные наушники Philips SHL5005WT: причины отказа магазина в замене

Законодательство Российской Федерации устанавливает, что возврат или обмен товара ненадлежащего качества проводится в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он имеет право на возврат или замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, не утратил товарный вид и потребительские свойства. Однако, если покупатель самостоятельно вскрыл упаковку товара, то есть нарушил ее первоначальное состояние, магазин вправе отказать в замене товара ненадлежащего качества. Следовательно, если покупатель вскрыл упаковку товара перед проверкой, магазин вправе отказать ему в замене товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине DNS на дату 16.06.2019 года.
2. Заключение эксперта (в случае, если стороны не могут урегулировать вопрос между собой) об отсутствии неисправностей наушников, оформленное на официальном бланке и заверенное печатью.
3. Сканкопия письменного запроса на замену товара, отправленного 26.06.2019 года в магазин DNS, где должны быть указаны все факты, подтверждающие нарушение прав потребителя при покупке товара и просьба заменить наушники на другие товары с доплатой.

Если потребитель не может самостоятельно решить проблему, он может обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей и получить консультацию по поводу дальнейших действий, которые могут включать судебные разбирательства и прочие меры. Однако при обращении в суд потребитель также должен предоставить документацию, подтверждающую его права и свои претензии к продавцу.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".