Ненадлежащие услуги и некомпетентность компании YOTA: что делать в данной ситуации

Добрый день. Согласно статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора. Кроме того, согласно статье 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на безвозмездное устранение недостатков товара, а в случае невозможности устранения недостатков по требованию покупателя - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если YOTA не может устранить недостатки услуг по Вашим требованиям, вам можно потребовать полного возмещения убытков или возврата денежной суммы. Если компания отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. В случае победы в суде, суд взыщет средства с компании в пользу потребителя.

Также рекомендуется хранить все документы, подтверждающие технические неполадки, предоставления услуг и письменный запрос на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор с YOTA на оказание услуг связи.

2. Корреспонденцию (письма, электронные письма) с YOTA, которые подтверждают ненадлежащее оказание услуг и соглашение со стороны YOTA на возврат денег.

3. Документы, подтверждающие расходы на поездку к точке обслуживания YOTA.

4. Копия лицевого счета (счета) в банке, на который должны быть возвращены деньги.

5. Свидетельства об оплате услуг YOTA (если имеются).

После того, как вы соберете вышеуказанные документы, рекомендуется обратиться в правовую консультацию для юридической помощи в данной ситуации. Юрист поможет вам составить претензию к YOTA, требующую возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги, а также возмещение расходов, связанных с обращением за возвратом денег. Если претензия будет безрезультатной, следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества":

1. Если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе на свой выбор заявить одно из требований, предусмотренных статьей 471 настоящего Кодекса, если иное не вытекает из характера недостатков:

возврата товара надлежащего качества и получения уплаченной за товар денежной суммы; 2. По требованию потребителя продавец должен произвести возврат денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом стоимости доставки товара, причем товар должен быть возвращен продавцу.

Статья 14.31. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных правил продажи товаров или оказания услуг":

1. Нарушение установленных правил продажи товаров или оказания услуг, влекущее предоставление потребителю товара ненадлежащего качества (работ или услуг) или создание ему иных неблагоприятных последствий, -- влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц -- от трех тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на юридических лиц -- от пятидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей.