Некорректно работающие смарт-часы, отсутствие возврата денег и правомерность действий магазина - Что делать?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар недоброкачественный или не соответствует заявленным качествам, потребитель имеет право на замену на аналогичный или возмещение убытков в производственно-технической сфере. Также потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин.

Следовательно, если смарт-часы не работают, и денежные средства не возвращаются, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар или возмещение убытков. Предложение провести диагностику и отсутствие информации о необходимости отвязки аккаунта в инструкции не освобождают продавца от ответственности за недоброкачественный продукт.

Поэтому, если продавец не предоставляет аналогичный товар и невозможно произвести ремонт в разумные сроки, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Копия чека об оплате смарт-часов.

2. Копия акта выполненных работ при проведении диагностики.

3. Копия претензии, отправленной продавцу.

4. Копия ответа продавца на претензию.

5. Копия документов, подтверждающих передачу смарт-часов на ремонт.

6. Копия документов, подтверждающих условия ремонта и сроки выполнения работ.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать устранения недостатков товара, а при невозможности устранения недостатков - замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него денежной суммы.

Поэтому, если продавец не смог устранить недостатки смарт-часов и не предоставил аналогичный товар в течение установленного законом срока, Вы вправе потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Рекомендуется обратиться к продавцу посредством официального запроса о возврате денежных средств, указав все обстоятельства, связанные с недостаточным качеством товара и попытками его замены или ремонта. В случае отказа продавца необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться к адвокату для защиты своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия продавца и ответственность продавца за недостатки товара"
• Статьи 18, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Порядка и сроков рассмотрения жалоб потребителей на качество товаров (работ, услуг)"