Некачественные свечи вызвали дым и налет в комнате: возможен ли возврат денег?

Добрый день. Если вы приобрели свечи в онлайн-магазине и они оказались некачественными, то вы имеете право на возврат товара и возврат денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации. Требуйте от продавца возврата денежных средств, либо обмена товара на аналогичный, но надлежащего качества. Если продавец не готов сотрудничать, то вы можете обратиться к органам защиты прав потребителей или суду.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Юридические документы, которые могут быть надлежащими для решения данного вопроса:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей", который регулирует права и обязанности сторон при купле-продаже товаров.

2. Договор купли-продажи, который заключался при оформлении заказа в онлайн-магазине.

3. Акт-приемки товаров, который подписывается при получении товара, и может использоваться в качестве доказательства факта продажи некачественных товаров.

Законодательство Российской Федерации предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае если товар причинил вред имуществу покупателя, потребитель вправе требовать возмещения ущерба. При этом онлайн-магазин обязан предоставить потребителю качественный товар или вернуть деньги.

Поэтому, потребитель в данном случае имеет право на возврат средств. Для решения вопроса необходимо обратиться в онлайн-магазин с требованием возврата средств и ссылкой на соответствующие статьи законодательства. Рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой товара и его доставкой.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".