Некачественная обувь: как защитить свои права в магазине

Вы можете подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор или в Министерство экономического развития России. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар хорошего качества в течение 14 дней с момента предъявления требования потребителя, если замена возможна или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Гарантии на товар не отменяют права потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества. Поэтому ответ продавца не соответствует законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку сапог для ребенка;
2. Фотографии обуви, на которой видно дефекты и отслоения;
3. Заявление о возврате товара, с указанием дефектов и просьбой о замене некачественного товара;
4. Протокол осмотра товара, составленный продавцом/менеджером магазина;
5. Список требований, которые вы хотели бы получить в результате обращения в магазин или в соответствующую организацию.

После того, как вы подготовите необходимые документы, вам необходимо обратиться в магазин и направить жалобу на некачественный товар. Если продавец откажется заменить товар или решить вопрос, убедительно попросите написать отказ в обмене/возврате товара на бумажке и проследите, чтобы продавец поставил свою подпись и штамп магазина. Это действие позволит вам иметь письменное подтверждение своей жалобы на магазин.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебный орган. В России для решения данного вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор, а также обратиться к территориальному подразделению Росстандарта.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат его стоимости в случае выявления существенного недостатка в продукции;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление некачественного товара;

• Статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязательное соответствие товаров требованиям государственных стандартов, а также возможность потребителя удовлетворить свои потребности при использовании данного товара безопасным и соответствующим образом;

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - право на возврат стоимости товара или на замену его аналогичным товаром при его непригодности для предполагаемого использования.