Негарантийная установка дверей в автомобиле: как предъявить претензию и рассчитать сроки

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с Гражданским кодексом РФ, Вы как потребитель вправе предъявить претензию к продавцу в течение двух лет со дня передачи Вам товара, если иная длительность не установлена договором. При этом, сроки для предъявления претензии начинают исчисляться с даты, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав. Также важно учитывать, что в случае невыполнения условий заказ-наряда на ремонтный работы, Вы вправе требовать возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Заказ-наряд на проведение ремонтных работ; 2. Доказательства передачи автомобиля в салон на ремонт (например, квитанция об приеме-передаче); 3. Документы, подтверждающие факт просрочки ремонта (например, дополнительные заказы и даты их оформления); 4. Документы, подтверждающие ущерб, причиненный клиенту в связи с задержкой ремонта (например, счета за аренду заменительного автомобиля, справки о неиспользованном автомобиле в компании).

В соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчику следует предъявить претензию в письменной форме в течение гарантийного срока или в течение трех месяцев со дня окончания работ. Однако, если заказ-наряд не определяет срок проведения работ, то данный срок может быть установлен другими документами (например, дополнительным соглашением).

В данном случае, если прошло более 90 дней, и работы не выполнены в полном объеме, заказчик вправе предъявить претензию в письменной форме по поводу ненадлежащего выполнения работ по заказ-наряду. В претензии необходимо указать все обстоятельства, связанные с просрочкой ремонта и причиненным в связи с этим ущербом. Если салон не принимает меры по устранению недостатков, заказчик может обратиться в суд с требованием о взыскании убытков.

Статьи применимы для решения данного вопроса:

• Статья 610 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор ремонта";
• Статья 627 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя работ или оказывающего услуги за их ненадлежащее исполнение";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий";
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки ответа на претензию".