Недостатки услуги компании при покупке билетов и возврате денег: что делать в такой ситуации?

По законодательству Российской Федерации, в случае оказания некачественной услуги потребитель вправе потребовать замены услуги на аналогичную либо прекращения оказания услуги и возврата денежных средств за нее. При отказе продавца о решении проблемы вам следует обратиться к Торговой инспекции либо в суд в соответствии с законодательством РФ. Убедительно рекомендуем сохранять все квитанции, документы, свидетельствующие о факте осуществления оплаченной услуги и ее качестве, также фиксировать все проявления недобросовестности со стороны продавца (например, записывать разговоры с представителями компании, сохранять переписку в электронной форме).

В данной ситуации следует обратить внимание на следующие правовые аспекты:

1. Защита прав потребителей: согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

2. Предоставление информации о товаре или услуге: согласно статье 10 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 "О рекламе" предприниматель должен предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре или услуге, в том числе о ее качестве и особенностях, в объеме, достаточном для принятия ими решения о покупке.

3. Обязанности предпринимателя: согласно статье 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предприниматель обязан обеспечить качество товара или услуги, соответствие их требованиям обязательных стандартов, соблюдение сроков реализации товаров и оказания услуг, а также информировать потребителей о всех возможных рисках, связанных с использованием товара или услуги.

4. Ответственность предпринимателя за ненадлежащее оказание услуги: согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предприниматель несет ответственность за недостатки товара или услуги, а также за предоставление недостоверных или неполных сведений о товаре или услуге.

На основании вышеперечисленных норм законодательства Российской Федерации можно обратиться к администрации смотровой площадки с требованием вернуть деньги за некачественно предоставленную услугу в виду высокой степени тумана, что не позволило увидеть город. Также можно указать, что не была предоставлена достоверная информация о услуге об ограничениях, когда погодные условия не позволяют увидеть город. При отказе администрации обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги. Также можно обратиться в колл-центр и отправить письменное требование на адрес компании.

Здравствуйте!

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

1. Статья 11 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге).

2. Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) при непредоставлении или ненадлежащем предоставлении товара (услуги).

4. Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - требования к оказанию услуг.

Исходя из вышеизложенного, если продавец не предоставил достаточную информацию о условиях и услуге, на основании статьи 11 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) предоставления этой информации. Если же услуга не соответствует описанию или надлежаще не предоставлена, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возмещения убытков, включая стоимость услуги.

Рекомендуется обратиться в компанию письменно с требованием о возврате денежных средств или обмене билетов на другую дату. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам в решении данной ситуации.