Недостатки товара: регистрация претензии, срок ответа, дальнейшие действия

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не отреагировал на претензию в течение этого срока, покупатель имеет право обратиться в суд с иском. Однако, перед тем как обратиться в суд, рекомендуется повторно направить продавцу претензию с уведомлением о доставке и установить дополнительный срок на ее удовлетворение. Если продавец не ответил или ответил отрицательно, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию претензии на недостатки товара, отправленной продавцу.

2. Достоверную информацию о том, что ответ на претензию не был получен.

3. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам (например, фотографии товара, справки от экспертов и т.п.).

4. Документы на покупку товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.).

Ответ продавца на претензию должен быть дан в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец нарушает этот срок, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если покупатель не хочет доводить дело до суда, то он может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства по исправлению недостатков товара, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и/или произвести замену товара, а также получить компенсацию морального вреда.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает срок рассмотрения претензии - 30 дней с момента ее получения. В случае отсутствия ответа на претензию или неудовлетворительного ответа потребителю предоставляется право на защиту своих прав в судебном порядке на основании статьи 29 данного Закона.