Недостатки обслуживания автоклава: грязь, налет и плесень внутри - что делать? Ответы на вопросы потребителя

Согласно статье 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан предоставить потребителю, на его запрос, информацию о качестве и безопасности товара и (или) услуги. В такой ситуации, когда потребитель не доволен качеством выполненных работ, ему следует требовать от исполнителя предоставления документов на новый парогенератор, а также доказательств того, что старый нерабочий парогенератор был передан обратно потребителю или правильно утилизирован. Если исполнитель отказывается предоставить нужную информацию и документы, потребитель имеет право обратиться в другой сервисный центр или отказаться от продолжения сервисного обслуживания и потребовать возврата денежных средств за не выполненные работы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и материалы:

1. Договор на обслуживание автоклава, который должен содержать условия по обязательству исполнителя вернуть нерабочие запчасти потребителю.
2. Спецификацию на проведенные работы и замененные запчасти.
3. Документы на приобретенные новые запчасти, подтверждающие их качество и соответствие стандартам.
4. Фотографии автоклава до и после проведенных работ для демонстрации наличия плесени и грязи.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель имеет право на качественную и безопасную услугу в сфере обслуживания и ремонта техники. Если исполнитель не выполнил заказанные работы качественно, то потребитель имеет право требовать их повторного выполнения или их оплаты. Необходимо обратиться к сервисному центру с письменным заявлением о неудовлетворительном выполнении услуги и потребовать устранения выявленных недостатков работы. В худшем случае, если исполнитель продолжает ненадлежаще выполнять свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в судебный орган или государственный контрольный орган для защиты своих прав.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации (в дальнейшем – ГК РФ) "Договор об оказании услуг" и статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также, в случае неисполнения обязательств исполнителем, могут быть применимы статьи 401-404 ГК РФ "Ответственность сторон договора" и статьи 14, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".