Недобросовестный бренд: предзаказ толстовки на ВК не оправдался. Как вернуть деньги за свитера?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения и возвратить товар, предоставив продавцу доказательство приобретения этого товара в этом магазине (например, кассовый чек или квитанцию об оплате). Если товар не был предоставлен вовремя, продавец должен вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В данном случае возврат товара не прошел вовремя, а продавец дает ограниченную информацию о возможности возврата и отсутствии товара. Таким образом, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Ему также необходимо хранить все записи об общении с продавцом (например, чат-историю) и доказательства оплаты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на предзаказ толстовки, если таковой был заключен между покупателем и производителем или продавцом.
2. Рекламная и информационная продукция (описание товара), которая была предоставлена покупателю перед его покупкой.
3. Корреспонденция между продавцом и покупателем, в которой были обсуждены вопросы связанные с доставкой и возможным возвратом товара.
4. Квитанция или иной документ о покупке товара/оплате.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи, если обязательства не были выполнены в срок или не соответствуют условиям договора. При этом, покупатель обязан предварительно уведомить продавца о своих требованиях в письменном виде (например, по электронной почте или обычной почте).

Если продавец не реагирует на требования покупателя или отказывается вернуть деньги без законных оснований, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом, в качестве доказательств необходимо представить вышеуказанные документы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.