Что делать, если продавец на plati.ru отказывается вернуть деньги за неудачный предзаказ игры?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации права покупателя защищены. В случае получения товара ненадлежащего качества, как в данном случае, покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денежных средств, либо обмен товара на аналогичный или на товар другой марки, модели или артикула. Отказ продавца от возврата денежных средств незаконен.

Для защиты своих прав, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, контролирующий орган по защите прав потребителей. Он также может подать заявление в суд о возврате денег за товар, при условии наличия доказательств того, что товар был приобретен на plati.ru, а также доказательств того, что товар был ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или предварительный договор на покупку предзаказа игры;

2. Корреспонденция между покупателем и продавцом, включая отказ от предзаказа и отказ продавца вернуть деньги;

3. Документы, подтверждающие оплату товара.

На основании имеющихся документов можно определить наличие юридических оснований для возврата денег покупателю. Если продавец нарушил условия договора или представил недостоверную информацию о товаре, то покупатель имеет право потребовать возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отказа продавца вернуть деньги можно обратиться в суд или к уполномоченным органам.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на свободный выбор товара

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Обязательства продавца возвратить деньги за товар, который не был передан покупателю, в случае отказа от сделки

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право на расторжение договора в случае изменения существенных условий

В данной ситуации, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денег, если товар еще не был передан. Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин. Если продавец не согласен вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).