Купил предзаказ версию игры на М.Видео, но получил обычную: что делать?

В данной ситуации вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина М.Видео, где куплен данный товар, и объяснить ситуацию. Вы также можете ознакомиться с условиями предзаказа и проверить, соответствует ли полученный товар заявленному описанию. Если товар не соответствует заявленному описанию и обычная версия стоит дешевле, то вам должны вернуть разницу в стоимости или обменять товар на правильный. Кроме того, если продавец нарушил законодательство в области защиты прав потребителей, то вы можете обратиться в органы контроля и надзора для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанция о покупке с сайта магазина Мвидео, подтверждающая оплату электронной версии игры. 2. Скриншот страницы продукта, на которой указано, что это была версия предзаказа и ее стоимость. 3. Скриншот ключа активации, который был получен после покупки. 4. Обращение к службе поддержки Мвидео с просьбой о замене ошибочно проданной версии игры или возврате денег в размере разницы между стоимостью предзаказа и обычной версии игры.

Возможно потребуется составление претензионного письма с обоснованием претензии и ссылками на документы, подтверждающие факты. В случае отказа от замены или возврата, возможно будет нужно обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, зависят от типа прав на товар, которые были приобретены потребителем, а также от положений договора между продавцом и покупателем. Рассмотрим различные возможные варианты:

1. В случае, если был приобретен товар, не соответствующий заявленным продавцом функциональным возможностям, можно ссылаться на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

2. Также можно ссылаться на положения Гражданского кодекса РФ о недостатках товара (статьи 475-481), если он является некачественным, либо не отвечает существенным условиям договора.

3. Если клиент считает, что ему была продана некачественная или не действительная услуга, он может сослаться на Федеральный закон «Об защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

4. В случае если продавец нарушил права покупателя на защиту информации о товаре либо если он обеспечивает некачественный потребительский сервис, можно ссылаться на Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1.

Обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или с иском о возмещении убытков также возможно, однако, для этого необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Это описано в статье 12 закона «Об основах защиты прав потребителей».