Недобросовестные продавцы духов: как вернуть деньги при отличии от оригинала и отказе в возврате

Если продавец отказывается осуществлять возврат денежных средств за приобретенный товар, то следует первым делом обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денег. Такое требование должно быть отправлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении или через курьерскую службу с предоставлением копии квитанции об отправке.

Если продавец не ответит на письменное требование о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента получения заявления, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в органы государственного контроля и надзора, а именно в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

При этом рекомендуется сохранить все доказательства оплаты, фотографии товара, а также переписку с продавцом, которые могут быть использованы как доказательства претензии при обращении в вышеназванные органы.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или его существенные условия (цена, товар, сроки, способы оплаты, доставки, гарантийные обязательства и прочее), который мог быть заключен посредством переписки в Instagram или любым другим средством связи.

2. Доказательства некорректного исполнения продавцом обязательств по договору, такие как:

• фотографии товара, полученного покупателем;
• заключение эксперта о том, что купленный товар не соответствует действительности;
• свидетельские показания лиц, подтверждающие факт продажи и некачественного товара.

1. Сообщения и переписку с продавцом, где продавец отказывается от возврата денег или не реагирует на просьбы покупателя.

При наличии этих документов, покупатель может обратиться в судебные органы Российской Федерации с заявлением о возврате денег за некачественный товар и компенсацию понесенных им убытков. В качестве доказательств могут быть представлены переписка и сообщения с продавцом, экспертные заключения и свидетельские показания.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 433, 445, 453, 454, 475, 482, 487, 489, 491, 492;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26, 29, 29.1, 30, 32, 33, 34, 35, 36;
• Торговый кодекс РФ, статья 496.