Неадекватная цена на замену смесителя и скрытые затраты: опыт работы с сантехником

Клиенты обратились в службу сантехнического обслуживания для замены смесителя. Оператор по телефону дал клиентам информацию о стоимости 990 рублей для замены одного смесителя, не указывая о возможных дополнительных затратах за выезд или осмотр. Однако после приезда сантехника, он уведомил клиентов, что замена двух смесителей между фильтром и обычным обойдется им почти на 9 тысяч рублей, объясняя, что цены зависят от различных факторов, таких как размер крана и сложность работы. Клиенты отказались продолжать работу, однако сантехник потребовал оплатить 590 рублей за выезд. Когда клиенты связались со службой для выяснения ситуации, им было обещано, что они будут связаны с куратором службы через 10 минут. Однако связи не произошло, что привело к длительной задержке и конфликту с сантехником. Клиенты оплатили услуги по рабочей карте, поскольку сантехник отказался принимать наличные. Также они обвиняют сантехника в неправильном ношении перчаток и маски.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг между клиентом и службой сантехнических услуг, либо информация об условиях оказания услуг на сайте службы.

2. Прейскурант цен на услуги, предоставляемые службой, который содержит полную информацию о ценах на услуги, условиях оплаты и дополнительных затратах.

3. Копия записи разговора с оператором службы, где была дана информация о стоимости замены смесителя, а также об условиях оказания услуг.

4. Копия разговора с мастером, в котором была названа более высокая цена на услуги, чем было заявлено в начальном разговоре, а также информация о платности выезда мастера и о том, что отказ от работы также является платным.

5. Документы, подтверждающие факт оплаты услуг мастера за выезд и за отказ от работы, если клиент все-таки произвел оплату.

6. Документы, подтверждающие тот факт, что мастер не соблюдал правила безопасности в связи с эпидемией коронавируса, например, свидетельские показания, медицинские документы.

По данной ситуации можно применить следующие статьи законодательства Российской Федерации: - Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам требовать от покупателей оплату за товары или услуги, которые не были заказаны покупателем; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательным условием договора оказания услуг информирование потребителя о стоимости услуг, порядке их оплаты, а также о возможности предъявления претензий по качеству оказанных услуг; - Статья 10 Закона РФ "О рекламе", которая устанавливает требования к информации, предоставляемой рекламодателем потребителю о товаре или услуге; - Статья 431 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что исполнитель обязан выполнить работу в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства РФ; - Статья 432 Гражданского кодекса РФ, которая дает право заказчику требовать от исполнителя исправления работ, выполненных ненадлежащим образом.