Не законные действия Озона: получили товар с задержкой и мокротами, отказываются вернуть деньги. Что делать?

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае Озон не должен отказывать в возврате средств, так как товар является некачественным и не соответствует заявленным качественным характеристикам. Право на возврат и возврат средств не ограничивается сроком 3 дня, указанным Озоном, а действует в течение гарантийного срока, установленного законодательством (не менее 2 лет).

Для решения данной ситуации Вы можете обратиться в Озон с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар. В претензии укажите дату покупки, факты грязности и наличие влаги внутри упаковки, а также приложите фотографии, подтверждающие эти факты. Если Озон отказывается возвращать средства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется претензия, подтверждающая факты некачественности товара (грязь, влага) и фотографии, подтверждающие данные факты.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей'.