Не зачислены деньги на карту Сбербанка: как вернуть их безопасно и быстро

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо обратить внимание на то, было ли выполнено правильное оформление платежа, а также правильно ли указан номер карты и счета. Если данные введены верно, и на карте не отображается приход денежных средств, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, банк обязан провести расследование и выяснить, где возникла ошибка. В случае, если банк считает, что денежные средства не были получены, то он должен предоставить доказательства, подтверждающие это. Если Вы не согласны с результатами проверки, то можете запросить записи с камер банкоматов Сбербанка, которые могут подтвердить процесс пополнения карты. Обращаем Ваше внимание, что сбой системы банка не является основанием для невыполнения операций по переводу денежных средств, поэтому в данной ситуации важно установить причину отказа в начислении денежных средств на Вашу карту и предоставить соответствующие доказательства.

Для решения данного вопроса, необходимо в силу положений статьи 920 Гражданского кодекса Российской Федерации, подготовить следующие документы:

1. Заявление на возмещение убытков, связанных с неполучением денежных средств на карту Сбербанка.

2. Письмо от банка, в котором должно быть указано что денежные средства не поступили на карту.

3. Скриншоты и иные доказательства перевода денежных средств на указанный номер карты.

4. Копия договора, подписанного между клиентом и банком, которым предоставляется услуга передачи денежных средств.

5. Запрос на подтверждение проведения операции с использованием банкомата.

6. Копия документа удостоверяющего личность клиента.

7. Копия квитанции об отзыве и очистке банкомата.

С целью обеспечения защиты своих прав, клиент имеет право обратиться к банку с запросом на получение видеозаписей, зафиксированных на банкомате в момент проведения операции. В соответствии с пунктом 2 статьи 5 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ ''О персональных данных'' банк имеет право осуществлять обработку персональных данных для выполнения своих функций, установленных законодательством РФ, однако исключительно на законном и согласованном с клиентом основании. Таким образом, запрос клиента на предоставление видеозаписей с банкомата, должен быть обоснован и основываться на законном основании, например, на наличии сомнений в верификации банкоматной операции. Однако, на предоставление видеоархива банкового банкомата, сможет согласиться только банк, которому он принадлежит, а не компания, устанавливающая или оперирующая терминалом.

Судя по представленным обстоятельствам, возможно применение первой части Главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации в части отношений, связанных с договором банковского вклада, статьи 861 Гражданского кодекса Российской Федерации о банковской тайне, статьи 966 Гражданского кодекса Российской Федерации о ответственности банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора банковского вклада, а также статей 14, 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", статьи 10, 11 Закона Российской Федерации от 02.04.2010 N 39-ФЗ "О банках и банковской деятельности". Однако, для более точного ответа на данный вопрос, необходимо более подробно изучить документы, предоставленные банком и провести анализ договорных отношений между сторонами.

Относительно запроса камер банкоматов Сбербанка следует отметить, что имеющиеся на них записи могут быть дополнительным доказательством при разрешении спора между банком и клиентом. Действительно, Сбербанк обязан обеспечить конфиденциальность информации о персональных данных своих клиентов и може с предоставить записи с камер банкоматов только в случаях, предусмотренных законодательством. В данном случае, необходимо обратиться в суд с иском, где производится разбирательство дела.